Última actualización: 28 de octubre de 2026.
En Clínica Veterinaria Vecme cuidamos a tu mascota y también tus datos. Esta política explica qué datos personales tratamos cuando usas hcvecme.cl, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, modificada por la Ley N° 21.719.
1. Quién es el responsable de tus datos
- Responsable: Hospital Veterinario Vecme SpA (nombre de fantasía: Clínica Veterinaria Vecme).
- RUT: 77.573.203-2.
- Domicilio: Av. Echeñique 4259, Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile.
- Contacto para temas de datos personales: contacto@vecme.cl · +56 9 3594 4639.
2. Qué datos tratamos, para qué y con qué base legal
| Cuándo | Datos | Finalidad | Base legal |
|---|---|---|---|
| Compras en la tienda (Pet Shop) | Nombre, apellidos, dirección, comuna, correo, teléfono (opcional), notas del pedido, comprobante de pago y, en productos que lo requieran, la receta médica veterinaria. | Procesar, despachar o entregar tu pedido, verificar el pago, emitir documentos tributarios y atender garantías o reclamos. | Ejecución del contrato de compraventa y cumplimiento de obligaciones legales (tributarias y de protección al consumidor). |
| Cuenta de cliente (opcional) | Correo, nombre, contraseña (guardada cifrada), direcciones e historial de pedidos. | Darte acceso a tu cuenta, tus pedidos y tus historias. | Ejecución del contrato (términos de uso de la cuenta). |
| Reserva de horas en línea | Nombre, apellido, correo, teléfono, nombre, edad y especie de tu mascota y motivo de la consulta. | Agendar la atención, enviarte confirmaciones y recordatorios y preparar la consulta. | Medidas precontractuales y ejecución del contrato de servicios veterinarios. |
| «Historias de nuestros pacientes» | Tu nombre de pila, datos de tu mascota, tu experiencia, mensaje, fotografía (opcional) y correo. | Conocer tu opinión para mejorar y, solo si lo autorizas, publicar la historia en el sitio y redes sociales. | Tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento. |
| Contacto por WhatsApp o teléfono | Tu número, nombre y lo que nos escribas. | Responder tus consultas y coordinar atenciones. | Medidas precontractuales o tu solicitud. |
| Navegación y estadísticas | Identificadores de cookies, páginas visitadas, origen de la visita, dispositivo y ubicación aproximada (Google Analytics y atribución de pedidos de WooCommerce). | Medir el uso del sitio y saber por qué canal llegan los pedidos. | Tu consentimiento (cookies no esenciales). |
| Seguridad del sitio | Dirección IP, registros de acceso e intentos de inicio de sesión. | Proteger el sitio contra fraudes y ataques. | Interés legítimo en mantener la seguridad del sitio. |
Los datos de tu mascota, por sí solos, no son datos personales; pero cuando están asociados a ti los tratamos con el mismo cuidado. No usamos tus datos para decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles con efectos jurídicos sobre ti. No vendemos tus datos.
Si no entregas los datos marcados como obligatorios en un formulario, no podremos procesar tu pedido o reserva.
3. Menores de edad
Este sitio está dirigido a personas mayores de edad. No recolectamos a sabiendas datos de menores de 14 años. Si crees que un menor nos entregó sus datos, escríbenos y los eliminaremos.
4. Con quién compartimos tus datos
Solo compartimos lo necesario con proveedores que tratan los datos por encargo nuestro y bajo nuestras instrucciones:
- Hostinger (alojamiento del sitio, sus bases de datos y correo).
- Google (Google Analytics para estadísticas, si las aceptas; Google Maps en la página de contacto).
- Meta / WhatsApp, cuando decides escribirnos por WhatsApp (se rige además por la política de privacidad de WhatsApp).
- Banco Santander, en la medida necesaria para verificar transferencias.
- Huemul Solutions, empresa que desarrolla y mantiene el sitio, con acceso técnico para soporte.
También podremos entregar datos a autoridades cuando una ley o una resolución judicial lo exija.
5. Transferencias internacionales
El servidor del sitio está ubicado en Estados Unidos, y Google y Meta pueden tratar datos en Estados Unidos y otros países. Estas transferencias se realizan con proveedores que ofrecen garantías contractuales de protección de datos (como cláusulas contractuales tipo) y las medidas de seguridad descritas en sus términos.
6. Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Pedidos y documentos de pago: 6 años, por obligaciones tributarias.
- Cuenta de cliente: mientras esté activa; si pides eliminarla, borramos o anonimizamos tus datos, salvo los que debamos conservar por ley.
- Reservas de horas: mientras sean necesarias para la atención y el historial clínico de tu mascota.
- Historias de pacientes: hasta que pidas retirarlas o eliminarlas.
- Estadísticas de Google Analytics: hasta 14 meses.
- Registros de seguridad: hasta 12 meses.
Cumplidos estos plazos, eliminamos o anonimizamos los datos.
7. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento, de forma gratuita, tus derechos de:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y cómo.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir que eliminemos tus datos.
- Oposición: oponerte a ciertos tratamientos, como el uso con fines estadísticos o de marketing.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Bloqueo: pedir la suspensión temporal del tratamiento mientras resolvemos una solicitud.
También puedes retirar tu consentimiento cuando quieras (por ejemplo, para la publicación de tu historia o para las cookies de estadísticas), sin que eso afecte lo realizado antes.
Cómo hacerlo: escribe a contacto@vecme.cl con el asunto «Datos personales», indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un dato que nos permita identificarte (por ejemplo, el correo con que compraste o reservaste). Responderemos dentro de 30 días corridos, plazo que podremos prorrogar una vez por 30 días más, avisándote.
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
8. Cómo protegemos tus datos
Usamos conexión cifrada (HTTPS), contraseñas cifradas, acceso restringido al panel de administración, firewall y respaldos. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos, lo informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a ti, según lo exige la ley.
9. Cookies
- Necesarias (siempre activas): carrito y sesión de WooCommerce (
woocommerce_*,wp_woocommerce_session_*), inicio de sesión (wordpress_*) y preferencias de visualización. - Estadísticas (solo con tu consentimiento): Google Analytics (
_ga,_ga_*) y atribución de pedidos de WooCommerce (sbjs_*).
Puedes cambiar tu elección en cualquier momento aquí abajo, desde la pestaña «Gestionar consentimiento» del sitio o borrando las cookies de tu navegador.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es relevante, te lo avisaremos por los medios que tengamos disponibles.